我们需要了解什么是用户体验。用户体验并不是指产品是如何工作的，而是指“一个产品如何与外界发生相关联系并发挥相应作用”，也就是我们如何“接触”和“使用”这个产品。

用户体验中也有着五个要素，这是一个很经典的框架体系，分别是表现、框架、结构、范围以及战略五个层次。每个下方的层次将影响着这个层次之上的所有层次。
　一、第一个层次-表现层次

　　在表现层次，你看到的是一系列的网页，由图片和文字组成，一些图片是可以点击的，从而执行某种功能，比如把你带进一个购物车里去。主要就是视觉的传达，它是最直接也是最直观的。打开一个手机APP，其UI界面设计中的形状、文字、色彩等等，都是这个层次的一部分。表现层可以决定用户的第一印象，也可以通过形状、字体以及颜色、点缀等设计元素去影响用户的观看、感知，达到设计的目的，包括各种视觉层次上的传达。

二、第二个层次-框架层次

在表现层至下是网站/手机的框架层，按钮、表格、照片和文本区域的位置等等。框架层用于优化设计布局，以达到这些控件元素的最大的效果和效率，框架层次讲究的就是页面的结构以及布局，页面的布局要符合用户的习惯，将重要的信息放在最佳的视域，让用户可以一眼就发现，充分体现以用户为中心的思想，并且根据用户的行为为基础去进行设计框架设计。

    三、第三个层次-结构层次

比框架层相比更抽象的是结构层，框架则是结构的具体表达方式。框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置；而结构层用来设计用户如何达到某个页面，并且在他们做完事情之后能去到什么地方。框架层次是针对单页面的结构设计，但是结构层次则是将单页面连接在一起，在网页/APP中则是决定了页面的跳转，通过将复杂的结构简单化，可以提高用户体验。

　　四、第四个层次-范围层次

结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式，而这些特性和功能就构成了网站的范围层。范围层次可以理解为产品的功能以及特性，这是对用户的需求分析。通过用户的需求去决定产品的功能范围，所以在这个层次中，需要先分析提取用户的真正需求，再将需求转化为产品的功能。

五、第五个层次-战略层次

网站/app的功能范围基本上是由网站战略层所决定的。这些战略就是通过了解企业以及用户双方对于产品的期望以及目标，去制定确立用户体验各方面的战略。需要根据对用户的定位，去解决用户的需求，然后才会有一个明确的战略。

这五个层次-战略、范围、结构、框架和表现-提供了一个基本架构。在最低的战略范围层次，完全不用考虑产品最终的外观，只关心这个产品如何满足我们的战略，同时也要满足用户的需求。在最高的层次，我们只关心产品所呈现的最具体的细节。随着层面的上升，要做的决策一点一点变得更加具体。

每一个层次都是根据它下面的那个层次来决定的，比如说表现层由框架层来决定，框架层则建立在结构层的基础上，结构层的设计基于范围层，范围层根据战略层来制定。当做出的决定没有和上下层次保持一致的时候，项目尝尝会偏离正常轨道、比如项目延迟等影响。这意味着在战略层上的决定具有某种向上的连锁效应。反过来说，每个层次中我们可用的解决方案或选择，都将受到下层次中所确定下来的约束。

在每个层次的决定都会影响到它上层次的可用方案或选择。

这并不是说每一个“较低层次”上的决策都必须在设计“较高层次”之前做出决定。事物都有两个方面，在“较高层次”中的决定有时会促成对“较低层次”决策的一次重新评估。这种决策可能产生的连锁效应应该是双方向的。

这种连锁效应意味着在“较高层次”中选择一个界限之外的选项将需要重新考虑“较低层次”中所做出的决策。

友善工作室   供稿