1.等待

等待对用户的体验不好，需要降低用户的时间敏感性，比如站牌等待时间长，可以考虑增加杂志或视频看等，降低时间敏感期，如果无法降低，就给予期望，比如公交还有多少站即将到达或视频的即将播放等小动画，进度条等，延缓用户对等待时间长的烦躁。

2.初始

比如刚刚下载应用，第一次启动时，软件会让用户选择自己的兴趣，选择后可以个性化向用户进行推荐，可以给出建议但不要自作聪明的做决定或强加给用户。

比如微博自动给添加关注，需要做用户收集，需要自动登录上次的记录，给出个性化推送，比如网易云音乐的个性推荐，删除了什么歌，下载收藏了什么歌等被动收集。

3.输入

对于打字输入成本越来越高的时代下，远不如说话快，想办法简化输入步骤，帮助用户输入，比如卡号输入，上次输入过卡号，可以考虑自动记住输入卡号，还有时间问题等，比如Appstore15分钟内可以不用输入账号密码，如果密码必须输入的话，可以换成手势密码等方式。比如网易云音乐搜索的时候，输入”我们”两个字，系统自动显示关于”我们”两个字关键词的内容。

4.空

对于产品来说是坏事情，弱化空的意识，可以考虑下图，推荐内容或引导，不要什么都没有。

5.有数据

数据顺序可以下一些功夫，能够减少用户挑选时间。引导用户下一步动作、数据之间确定排序规则，减少用户的挑选成本。

6.过多数据 过载数据

比如选择城市，把热门或可能在的城市显示出来，比如猫眼电影的选城市，比如淘宝的筛选排序。缩小搜索范围，考虑用户最可能在乎的维度。

7.关注

展现用户最感兴趣的，给出诱惑，让用户有所期待，诱导用户去关注新的消息和内容，比如手机QQ小红点，弹窗新手礼包显示灯。

8.正确

用户在作出操作之后，给出成功的反馈响应；正确的提示是针对所有操作的给出的判断，比如注册成功、登录成功、发送消息成功等等。

9.错误

如果不能帮助用户修正错误，建议告知用户出错了，并且错在了哪里。比如登录密码错误或账号错误、手机号未注册、不合法或格式不正确等等需要明确告知用户错误。

10.待确认

用户操作或购买商品的时候再次确认一下商品信息参数或删除内容时要求再次确认是否删除。

11.结束

业务流程结束或目的达成后，告知用户业务流程结束，请去其他页面或比如点击分享、参与活动中，进一步转化到其他页面；

12.中断

因为意外情况，操作被迫中断，如网络中断、网络连接等问题导致的被迫中止；需要定时保存用户的保存，降低损失。

项目设计组   供稿